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Front-Office: Mein Verhalten am Empfang

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30. Nov 2021 | 9:00 - 15:00

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Ob am Empfang oder am Telefon: innerhalb der ersten Sekunden bildet sich der Gesprächs­part­ner ein Urteil. In unserer Branche ist es zwingend notwendig, dass dieser erste Kontakt beim Gast in positiver Erinnerung bleibt. Die Mitarbei­ter an der Rezeption sind – wie alle anderen Mitarbei­ter mit Kundenkontakt – Imageträger ihres Betriebes. Sie repräsen­tie­ren sozusagen das Hotel oder das Restaurant.

Zielgruppe:

Arbeitnehmer des Thüringer Gastgewerbes

Inhalte:

  • Selbsterkennung und Ausstrahlung
  • Gästetypen/Gästegruppen
  • Grundlagen der Kommunikation / Kommunikation am Telefon
  • Kundenorientierte Gesprächsführung

Zur Anmeldung 

Veranstalter

DEHOGA Thüringen e.V.
Telefon:
+49 361 590780
E-Mail:
arlette.mengs@dehoga-thueringen.de
Website:
www.dehoga-thueringen.de

Weitere Angaben

Dozent
Diana Jäger
Lernform
Präsenzunterricht
Ansprechpartner
Arlette Mengs (Tel: +49 361 5907814)
Gebühr
150,00 € (180,00 €) für Mitglieder (Nichtmitglieder)
Mwst.
incl. MwSt.

Veranstaltungsort

DEHOGA Thüringen Kompetenzzentrum
Witterdaer Weg 3
Erfurt, 99092 Deutschland
+ Google Karte anzeigen
Telefon:
+49 361 420740
Website:
http://gastgewerbe-bildung.de/fachseminare/
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