Umgang mit herausfordernden Gästen
Der Dienst am Kunden wird von den Mitarbeitern gestaltet. Trainieren Sie, wie durch aktive Gesprächsführung und professionelles Beschwerdemanagement aus dem Reklamationskunden ein zufriedener Kunde wird.
Inhalte:
- Ziele und Aufgaben im Beschwerdefall
- Richtiger Umgang mit Beschwerden
- Erwartungshaltung des Kunden im Beschwerdefall
- Kommunikationsregeln
- Häufiger Fehler im Beschwerdegespräch
- Fallbeispiele aus der Praxis
Praxisübung und Diskussion
