Diana Jäger, selbst erfahrene Gastronomin und Hoteldirektorin, ist als ausgebildeter Coach und Trainer für Kommunikation Dozentin dieses Seminares und kann aus einem reichen Erfahrungspool schöpfen.
Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte
Inhalte:
- Arten und Ursachen für Konflikte
- Leitfaden zum Managen von Konflikten
- Eskalationsstufen von Konflikten
- Grundlagen der Kommunikation/ goldene Kommunikationsregeln
- Konflikte konstruktiv ansprechen, Konfliktlösung und Mediation
- Umgang mit Kritik
- Reflexion des eigenen Konfliktverhaltens
