Inspiration & Idee

Der Gast hat von dem Augenblick an, an dem er von einer Reise träumt, bis zur Entscheidung für ein Reiseziel bereits tausende analoge und digitale Informationen aufgenommen und verarbeitet. Ein Großteil der Inspiration vermittelt sich mittlerweile über digitale und mobile Kanäle sowie persönliche Empfehlungen. Dabei ist der Gast permanent anfällig für Ablenkungen vom ursprünglichen Plan.

In dieser Phase müssen Inspiration und Information so platziert und aufbereitet werden, dass sie vom Gast gefunden und genutzt wird und die Entscheidung des Gastes befördert. Die Tourist-Information kann jederzeit kontaktiert werden und eine Rückversicherung des Gastes sein. Die Mitarbeiter müssen auf unentschlossene Gäste vorbereitet sein.

Im Anschluss an die Reise teilen Gäste gerne ihre Erlebnisse, vorzugsweise über die sozialen Medien und durch Mundpropaganda. Mit den Gästen kann man im Kontakt bleiben, indem die Kontaktdaten gesichert und Newsletter, Messenger oder Direkt-Mailing zur Kommunikation genutzt werden. Hier lassen sich Rückfragen zur Zufriedenheit, Tipps für einen nächsten Aufenthalt, Hinweise auf neue Attraktionen und Angebote oder Rabattaktionen einbauen.

Die Gründe für einen Besuch in der TI während der Reise lassen sich in zwei größere Gruppen unterteilen: Einerseits kommt ungefähr die Hälfte der Gäste, um sich inspirieren zu lassen, sich nur umzuschauen oder wegen allgemeiner Informationen. Andererseits kommt die andere Hälfte, um sehr konkrete Fragen zu stellen.

Studien zeigen, dass die Mehrheit der Reisenden erst nach der Ankunft entscheidet, welche Aktivitäten sie vor Ort unternehmen wollen. Die TI als Raum muss zur Reiseentscheidung des Gastes und zum Ort, zur Region und zur Marke passen. Er sollte die Erlebnisse vor Ort sichtbar und erlebbar machen, vorzugsweise mit digitaler Unterstützung.

In der Regel übersteigt die Aufenthaltsdauer nur selten 20 Minuten. Der Atmosphäre ist daher besondere Aufmerksamkeit zu schenken.

Im Anschluss an die Reise teilen Gäste gerne ihre Erlebnisse, vorzugsweise über die sozialen Medien und durch Mundpropaganda. Mit den Gästen kann man im Kontakt bleiben, indem die Kontaktdaten gesichert und Newsletter, Messenger oder Direkt-Mailing zur Kommunikation genutzt werden. Hier lassen sich Rückfragen zur Zufriedenheit, Tipps für einen nächsten Aufenthalt, Hinweise auf neue Attraktionen und Angebote oder Rabattaktionen einbauen.