Während des Seminares werden Ihnen die Voraussetzungen und das nötige Grundwissen zur Einführung eines Qualitätsmanagements vermittelt.
- Vorstellung der Initiative “ServiceQualität Deutschland”
- Grundlagen des Qualitätsmanagements
- Serviceketten zur Standardisierung von Abläufen erstellen
- Qualitätsbausteine zur Schließung von Servicelücken
- Beschwerdemanagement
- Voraussetzungen zur Erstellung eines Prüfantrages und Umsetzung im Unternehmen