Inhalte
Sie lernen:
• die Grundlagen des Qualitätsmanagements
• Analyse der Gäste- und Kundenerwartungen
• Erstellen von ServiceKetten
• Entwicklung von QualitätsBausteinen
• Grundlagen zum Beschwerdemanagement
• Erarbeiten von Maßnahmenplänen

Ziele
Sie erkennen:
• die Erwartungen Ihrer Kunden und Gäste
• die Schwächen Ihrer Dienstleistung, Lücken in der Angebotspalette
• den Wert von Qualitätsservice
• dass Beschwerden adäquat zu behandeln sind
• die Bedeutung von Arbeitsabläufen, die sich an Kundenwünschen orientieren

Leistungen
Die Seminargebühr beinhaltet die 1 1/2-tägige Ausbildung
• inklusive Tagungsgetränken,
• einem Mittagessen,
• drei Kaffeepausen sowie
• die Seminarunterlagen.

Der Termin des zweiten Seminartages (3-4 Stunden) wird individuell vereinbart.

Weitere Hinweise:

Die vollständige Seminarteilnahme ist Voraussetzung für den Erhalt des QualitätsCoach-Zertifikates. Mit diesem Zertifikat kann ein Antrag zur Erlangung der ServiceQualität Deutschland Stufe I gestellt werden.

Die Seminargebühr beinhaltet die Ausbildung inklusive Tagungsgetränken, ein Mittagessen, drei Kaffeepausen sowie die Seminarunterlagen.

Ihre Ansprechpartnerin:

Sina Küthe
+49 361 590 7840
sina.kuethe@q-th.de