Lade Veranstaltungen

« Alle Veranstaltungen

Seminar “Ausbildung zum QualitätsCoach” Stufe I ServiceQualität Deutschland

28. Sep 2017

Veranstaltung Navigation

Inhalte
Sie lernen:
• die Grundlagen des Qualitätsmanagements
• Analyse der Gäste- und Kundenerwartungen
• Erstellen von ServiceKetten
• Entwicklung von QualitätsBausteinen
• Grundlagen zum Beschwerdemanagement
• Erarbeiten von Maßnahmenplänen

Ziele
Sie erkennen:
• die Erwartungen Ihrer Kunden und Gäste
• die Schwächen Ihrer Dienstleistung, Lücken in der Angebotspalette
• den Wert von Qualitätsservice
• dass Beschwerden adäquat zu behandeln sind
• die Bedeutung von Arbeitsabläufen, die sich an Kundenwünschen orientieren

Leistungen
Die Seminargebühr beinhaltet die 1 1/2-tägige Ausbildung
• inklusive Tagungsgetränken,
• einem Mittagessen,
• drei Kaffeepausen sowie
• die Seminarunterlagen.

Der Termin des zweiten Seminartages (3-4 Stunden) wird individuell vereinbart.

Weitere Hinweise:

Die vollständige Seminarteilnahme ist Voraussetzung für den Erhalt des QualitätsCoach-Zertifikates. Mit diesem Zertifikat kann ein Antrag zur Erlangung der ServiceQualität Deutschland Stufe I gestellt werden.

Die Seminargebühr beinhaltet die Ausbildung inklusive Tagungsgetränken, ein Mittagessen, drei Kaffeepausen sowie die Seminarunterlagen.

Ihre Ansprechpartnerin:

Sina Küthe
+49 361 590 7840
sina.kuethe@q-th.de

 

Details

Datum:
28. Sep 2017
Veranstaltungskategorien:
, ,
Veranstaltung-Tags:
,

Veranstalter

Dehoga Thüringen e.V.
Telefon:
+49 361 5907840
E-Mail:
arlette.mengs@dehoga-thueringen.de
Webseite:
www.dehoga-thueringen.de

Weitere Angaben

Dozent
Ines Kellner
Dauer
8 Stunden
Kursart
Ganztägig
Lernform
Präsenzunterricht
Ansprechpartner
Sina Küthe
Gebühr
295 €
Mwst.
zzgl. MwSt.

Veranstaltungsort

DEHOGA Thüringen Kompetenzzentrum GmbH
Witterdaer Weg 3
Erfurt, 99092 Deutschland
+ Google Karte
Telefon:
+49 361 420740
Webseite:
http://gastgewerbe-bildung.de/fachseminare/