Am Empfang sind Sie die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Begrüßen und begleiten Sie stilvoll und angemessen Besucher und Hilfe Suchende.
Inhalt:
I. Ihr Auftritt: Kleidung, Körpersprache, Gestaltung des Arbeitsplatzes, Servicebereitschaft, Begrüßung
II. Kundenorientierte Kommunikation & Verhalten
- eigene Wahrnehmung/ Grundeinstellung
- Kundenfragen richtig verstehen
- aktives Zuhören
- ein sympathisches Gesprächsklima
- die Kunst des Smalltalk
- schwierige Situationen meistern
III. Professionelles Telefonieren
- Weitergabe von Informationen
- lösungsorientierte Gesprächsführung
- Koordination von Telefon und Publikumsverkehr