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Professioneller Kundenservice – Sie sind der Empfang!

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19. Mai 2021 | 8:00 - 17:00

Am Empfang sind Sie die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Begrüßen und begleiten Sie stilvoll und angemessen Besucher und Hilfe Suchende.

Inhalt:

I. Ihr Auftritt: Kleidung, Körpersprache, Gestaltung des Arbeitsplatzes, Servicebereitschaft, Begrüßung

II. Kundenorientierte Kommunikation & Verhalten

  • eigene Wahrnehmung/ Grundeinstellung
  • Kundenfragen richtig verstehen
  • aktives Zuhören
  • ein sympathisches Gesprächsklima
  • die Kunst des Smalltalk
  • schwierige Situationen meistern

III. Professionelles Telefonieren

  • Weitergabe von Informationen
  • lösungsorientierte Gesprächsführung
  • Koordination von Telefon und Publikumsverkehr

Veranstalter

IHK Erfurt
Telefon:
+49 361 34840
E-Mail:
info@erfurt.ihk.de
Website:
www.erfurt.ihk.de

Weitere Angaben

Dozent
Nadja Prinz
Ansprechpartner
Kristin Gräfin von Faber-Castell, Tel. +49 361 3484148
Förderung durch
über Bildungsprämie förderfähig
Gebühr
250,00 EUR

Veranstaltungsort

IHK Erfurt
Arnstädter Str. 34
Erfurt, 99096
+ Google Karte anzeigen
Telefon:
+49361 34840
Website:
https://www.erfurt.ihk.de
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