Sage ich zu einem blinden Menschen „Auf Wiedersehen“? Wie spreche ich eine Sprache, die jeder versteht? Und wie begegne ich einem Rollstuhlfahrer auf Augenhöhe – obwohl er so tief sitzt?
In dieser Schulung zum Thema Umgang mit behinderten und älteren Gästen überwinden wir Hemmschwellen und klären im geschützten Rahmen Fragen, die Sie vielleicht schon immer mal stellen wollten. Wir besprechen typische Situationen, die im Kundenkontakt mit behinderten und älteren Gästen entstehen können. Natürlich darf ein Mensch mit Behinderung bei dieser Schulung nicht fehlen.
Inhalte
- „Barrierefreiheit“: Was bedeutet der Begriff und wer profitiert davon?
- Vorstellung verschiedener Behinderungsarten mit Hintergründen, Auswirkungen und üblichen Hilfsmitteln: Menschen mit eingeschränkter Mobilität, Sehbehinderung, Hörbehinderung, Lernbehinderung, ältere Menschen
- Perspektivwechsel durch die Simulation von Behinderung mit Hilfe von Rollstühlen, Simulationsbrillen und Langstöcken sowie Hörstöpseln, inkl. Einführung und Feedback-Runde
- Hinweise zum Umgang mit behinderten und älteren Gästen
- Übungen zum Umgang mit behinderten und älteren Gästen: z.B. konkrete „typische“ Situationen aus der Praxis, Beschreibung für blinde/sehbehinderte Menschen, einfache Sprache sprechen
- Fragestunde mit einem behinderten Menschen
- Vorstellung einfacher Barrierefrei-Maßnahmen, die den Service ergänzen
Methoden
Aktives Erleben, Vortrag im Medien-Mix, Übungen in Kleingruppen.
Teilnehmerkreis
Die Schulung richtet sich gezielt an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Kundenkontakt, z.B. in der Tourist-Info, an der Hotelrezeption oder Museumskasse, in der Gastronomie etc. oder auch am Servicetelefon. Das können in einem Unternehmen mehrere Personen sein.
