Erfolgreiche Führungskräfte führen ihre Mitarbeiter mit hoher persönlicher Integrität, in einer partnerschaftlicher Orientierung und mit einem gemeinsamen Ziel zu Spitzenleistungen. Häufig schaffen sie es nicht, ihre Mitarbeiter richtig für die Aufgabe zu motivieren oder der Mitarbeiter erscheint als nicht motivierbar. Statt in solchen Fällen sofort in den Konfliktmodus überzugehen, sollte sich der Vorgesetzte an dieser Stelle die entscheidende Frage stellen: Weiß ich wirklich, wen ich vor mir habe? Motivations-Einheitsbrei und Brandreden vor versammelter Truppe helfen hier nicht weiter. Nur wer seine „Pappenheimer“ kennt, weiß, wie sie im Einzelnen „ticken“ und kann sie dementsprechend gezielt ansprechen.