Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte
Inhalte:
- Arten und Ursachen für Konflikte
- Leitfaden zum Managen von Konflikten
- Eskalationsstufen von Konflikten
- Grundlagen der Kommunikation/ goldene Kommunikationsregeln
- Konflikte konstruktiv ansprechen, Konfliktlösung und Mediation
- Umgang mit Kritik
- Reflexion des eigenen Konfliktverhaltens
