Die Teilnehmer werden in ihrer Kommunikation und Gesprächsführung gestärkt. Sie lernen in diesem Seminar wie sie sich den aktuellen Herausforderungen verschiedener Kommunikationsmittel und -techniken erfolgreich stellen können, setzen sich mit verschiedenen Kommunikationstypen auseinander und trainieren den richtigen Umgang mit diesen.

  • Die Wirkung von Sprache, Stimme und Körpersprache am Telefon und im persönlichen Gespräch
  • Die Technik macht´s – Techniken des aktiven Zuhörens und Fragetechniken
  • Lösungsorientierte Gesprächsführung
  • Der richtige Einsatz verschiedener Kommunikationsmittel bei unterschiedlichen Gesprächspartner
  • Heikle Situationen souverän meistern – Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Beschwerden
  • Schaffung eines positiven Gesprächsklimas – Professionelle Freundlichkeit und poistive Ausstrahlung
  • Praxistipps für kritische oder schwierige Gespräche – Feedback geben und annehmen

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Unser komplettes Weiterbildungsangebot finden Sie unter www.weiterbildung-ihk-erfurt.de