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Front-Office: Mein Verhalten am Empfang

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Juni 2021

Front-Office: Mein Verhalten am Empfang

23. Jun 2021 | 9:00 - 15:00
DEHOGA Thüringen Kompetenzzentrum, Witterdaer Weg 3
Erfurt, 99092 Deutschland
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Ob am Empfang oder am Telefon: innerhalb der ersten Sekunden bildet sich der Gesprächs­part­ner ein Urteil. In unserer Branche ist es zwingend notwendig, dass dieser erste Kontakt beim Gast in positiver Erinnerung bleibt. Die Mitarbei­ter an der Rezeption sind – wie alle anderen Mitarbei­ter mit Kundenkontakt – Imageträger ihres Betriebes. Sie repräsen­tie­ren sozusagen das Hotel oder das Restaurant. Zielgruppe: Arbeitnehmer des Thüringer Gastgewerbes Inhalte: Selbsterkennung und Ausstrahlung Gästetypen/Gästegruppen Grundlagen der Kommunikation / Kommunikation am Telefon Kundenorientierte Gesprächsführung Zur Anmeldung 

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Oktober 2021

Knigge am Gast

19. Okt 2021 | 9:00 - 15:00
DEHOGA Thüringen Kompetenzzentrum, Witterdaer Weg 3
Erfurt, 99092 Deutschland
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Der souveräne Umgang mit Gästen erfordert die Kenntnis einiger „Spielregeln”. Sichere Umgangsformen sind eine persönliche Kompetenz, schaffen Akzeptanz und stärken das Selbstbewusstsein. So bleiben Sie positiv in Erinnerung und sind langfristig erfolgreicher. Im Training werden Sie mit unterschiedlichen Praxissituationen konfrontiert. Begrüßung, Small Talk  am Tisch bei der Empfehlung des Tages oder das richtige Verhalten im Meeting – der professionelle Auftritt will gelernt sein. Zielgruppe:                 Angestellte und Führungskräfte im Gastgewerbe Inhalte:                     Kundenorientierte Dienstleistung und Kommunikation Wirkung des persönlichen Erscheinungsbildes- der…

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November 2021

Front-Office: Mein Verhalten am Empfang

30. Nov 2021 | 9:00 - 15:00
DEHOGA Thüringen Kompetenzzentrum, Witterdaer Weg 3
Erfurt, 99092 Deutschland
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Ob am Empfang oder am Telefon: innerhalb der ersten Sekunden bildet sich der Gesprächs­part­ner ein Urteil. In unserer Branche ist es zwingend notwendig, dass dieser erste Kontakt beim Gast in positiver Erinnerung bleibt. Die Mitarbei­ter an der Rezeption sind – wie alle anderen Mitarbei­ter mit Kundenkontakt – Imageträger ihres Betriebes. Sie repräsen­tie­ren sozusagen das Hotel oder das Restaurant. Zielgruppe: Arbeitnehmer des Thüringer Gastgewerbes Inhalte: Selbsterkennung und Ausstrahlung Gästetypen/Gästegruppen Grundlagen der Kommunikation / Kommunikation am Telefon Kundenorientierte Gesprächsführung Zur Anmeldung 

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