Dieses Tagesseminar ist für Mitarbeiter geeignet, die das Telefon noch effektiver nutzen wollen. Es werden die Grundlagen der Kommunikation am Telefon, die Wirkung von Sprache, Stimme und Mimik auf den Gesprächspartner, kundenfreundliche Formulierungen oder die gezielte Gesprächsvorbereitung besprochen.
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Am nächsten Tag findet ein Aufbauseminar zum gleichen Thema statt.