Sie wollen Ihr Beschwerdemanagement optimieren? Brauchen detaillierte Impulse, um die bestehenden Strukturen im Umgang mit Beschwerden weiter zu verbessern oder suchen passende Antworten für konkrete Beschwerdefälle? Und zudem wollen Sie Ihre persönliche Deeskalationsfähigkeit stärken? Dann sind Sie in diesem Training genau richtig. Lydia Albers wird Ihnen mit praxisorientierten Tipps zur Seite stehen und mit Ihnen gemeinsam Ihr Beschwerdemanagement polieren.
Das Training richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Touristinformationen und Destinationsmanagementorganisationen, die ihre bestehenden Kompetenzen im Beschwerdemanagement weiter ausbauen, neue Impulse gewinnen und auch für anspruchsvollere Beschwerdesituationen gut gerüstet sein möchten.
Inhalte:
» Einstieg in die Thematik: Kurzer Selbstcheck/ Ist-Analyse: Wo stehe ich bzw. wir mit unserem Betrieb bei diesem Thema?
» Ausgewählte Erfolgsfaktoren in der Kommunikation und im Umgang mit Beschwerdemanagement
» Strukturen im Umgang mit Beschwerden aufbauen und stärken – Antworttexte (KI-gestützt) gestalten
» Deeskalationsstrategien für den betrieblichen Alltag
» Beschwerden nutzen – Verbesserungsideen ableiten
Referentin:
Lydia Albers
Datum: 29.10.2026
Dauer: 09:00 – 12:30 Uhr
Technische Hinweise:
Das Online-Seminar findet per Zoom-Videokonferenz statt.
Das Online-Training findet ab einer Mindestteilnehmerzahl von 6 Personen statt. Wird diese Teilnehmerzahl nicht erreicht, behält sich die DTVS GmbH vor, das Online-Training abzusagen.
Die Rechnung geht Ihnen in der Woche vor dem Online-Training zu. Am Tag vor der Veranstaltung erhalten Sie die Zugangsdaten für das Zoom-Meeting.
Ihre Ansprechpartnerin:
Chiara Weinforth
weinforth@deutschertourismusverband.de
030 / 856215 – 123
