In diesem Seminar geben wir Ihnen Einblicke in den Beratungsprozess einer zeitgemäßen Touristinformation und vermitteln Ihnen die Grundlagen des Beschwerdemanagements. Sie erhalten praxisorientierte Hilfestellungen zur Verbesserung der Kommunikation und Beratung sowie zum effektiven Umgang mit Beschwerden in Touristinformationen. Lernen Sie, wie Sie mit einem internen Beschwerdemanagement Ihre Prozesse optimieren.
Das Seminar dient der Auffrischung und richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Touristinformationen und Destinationsmanagementorganisationen.
Inhalte:
» Anforderungen an eine zeitgemäße Touristinformation
» Grundlagen der Kommunikation und Kommunikationstypen
» Grundsätze des Beschwerdemanagements
» Beschwerdeanalyse und Beschwerdebearbeitung
» Vorbeugen von Beschwerden
Referenten:
Maximiliane Tischer, Produktmanagerin i-Marke
Sven Wolf, Referent Qualität und Nachhaltigkeit
Datum: 08.05.2026
Dauer: 09:00 – 13:00 Uhr inkl. Pausen
Technische Hinweise:
Das Online-Seminar findet per Zoom-Videokonferenz statt.
Investitionen:
Vergünstigte Preis von 99,00 EUR:
Gilt für indirekte und direkte DTV-Mitglieder, sowie Touristinformationen mit i-Marke-Zertifizierung.
Der Preis für Nicht-Mitglieder beträgt 119,00 EUR.
Das Online-Seminar findet ab einer Mindestteilnehmerzahl von 10 Personen statt. Wird diese Teilnehmerzahl nicht erreicht, behält sich die DTVS GmbH vor, das Online-Seminar abzusagen.
Die Rechnung geht Ihnen in der Woche vor dem Online-Seminar zu. Am Tag vor der Veranstaltung erhalten Sie die Zugangsdaten für das Zoom-Meeting.
Ihre Ansprechpartnerin:
Chiara Weinforth
weinforth@deutschertourismusverband.de
030 / 856215 – 123
