Beschwerdemanagement – Umgang mit schwierigen Gästen

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31. Jan 2019 | 9:00 - 16:00

Inhalte:
• Ziele und Aufgaben im Beschwerdefall
• Richtiger Umgang mit Beschwerden
• Erwartungshaltung des Kunden im Beschwerdefall
• Kommunikationsregeln
• Häufige Fehler im Beschwerdegespräch
• Fallbeispiele aus der Praxis
• Praxisübung und Diskussion

Details

Datum:
31. Jan 2019
Zeit:
9:00 - 16:00
Veranstaltungskategorien:
, , ,

Veranstalter

DEHOGA Thüringen e.V. Projekt Weiter Bilden
Telefon:
+49 361 4207452
E-Mail:
christin.ellinger@dehoga-thueringen.de
Website:
www.dehoga-thueringen.de/projekte/weiter-bilden

Weitere Angaben

Dozent
Diana Jäger
Ansprechpartner
Christin Ellinger
Gebühr
Tagungspauschale 30,00 € pro Person

Veranstaltungsort

Dorint
Beethovenplatz 1/2
Weimar, 99423 Deutschland
+ Google Karte anzeigen
Telefon:
03643 8720
Website:
https://hotel-weimar.dorint.com/de/
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