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Beschwerdemanagement – Umgang mit herausfordernden Gästen

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27. Sep 2022 | 9:00 - 15:00

Der Dienst am Kunden wird von den Mitarbeitern gestaltet. Trainieren Sie, wie durch aktive Gesprächsführung und professionelles Beschwerdemanagement aus dem Reklamationskunden ein zufriedener Kunde wird.

Inhalte:
• Ziele und Aufgaben im Beschwerdefall
• Richtiger Umgang mit Beschwerden
• Erwartungshaltung des Kunden im Beschwerdefall
• Kommunikationsregeln
• Häufige Fehler im Beschwerdegespräch
• Fallbeispiele aus der Praxis
• Praxisübung und Diskussion

Zur Anmeldung

Details

Datum:
27. Sep 2022
Zeit:
9:00 - 15:00
Kategorien:
, , ,
Website:
https://www.gastgewerbe-bildung.de/kurse-seminare/fachseminare/

Veranstalter

DEHOGA Thüringen e.V.
Telefon:
+49 361 590780
E-Mail:
arlette.mengs@dehoga-thueringen.de
Website:
www.dehoga-thueringen.de

Weitere Angaben

Dozent
Diana Jäger
Lernform
Präsenzunterricht
Ansprechpartner
Arlette Mengs (Tel: +49 361 5907814)
Gebühr
170,00 € (200,00 €) für Mitglieder (Nichtmitglieder)
Mwst.
incl. MwSt.

Veranstaltungsort

DEHOGA Thüringen Kompetenzzentrum
Witterdaer Weg 3
Erfurt, 99092 Deutschland
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Telefon:
+49 361 420740
Website:
http://gastgewerbe-bildung.de/fachseminare/