28. September 2017

Inhalte Sie lernen: • die Grundlagen des Qualitätsmanagements • Analyse der Gäste- und Kundenerwartungen • Erstellen von ServiceKetten • Entwicklung von QualitätsBausteinen • Grundlagen zum Beschwerdemanagement • Erarbeiten von Maßnahmenplänen

Ziele Sie erkennen: • die Erwartungen Ihrer Kunden und Gäste …

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15. Juni 2017

Inhalte Sie lernen: • die Grundlagen des Qualitätsmanagements • Analyse der Gäste- und Kundenerwartungen • Erstellen von ServiceKetten • Entwicklung von QualitätsBausteinen • Grundlagen zum Beschwerdemanagement • Erarbeiten von Maßnahmenplänen

Ziele Sie erkennen: • die Erwartungen Ihrer Kunden und Gäste …

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7. November 2016

Während des Seminares werden Ihnen die Voraussetzungen und das nötige Grundwissen zur Einführung eines Qualitätsmanagements vermittelt.

Vorstellung der Initiative “ServiceQualität Deutschland” Grundlagen des Qualitätsmanagements Serviceketten zur Standardisierung von Abläufen erstellen Qualitätsbausteine zur Schließung von Servicelücken Beschwerdemanagement Voraussetzungen zur Erstellung eines…

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