Der digitale Gästeservice der Zukunft
Jederzeit erreichbar, schnelle und passgenaue Antworten, Kommunikation in verschiedenen Sprachen… Wie gern würden wir unseren Gästen diesen Service bieten, stoßen aber an unsere Grenzen der Möglichkeiten. Können uns KI-Sprachassistenten dabei unterstützen? Welche gibt es und was können sie leisten?
Ein kleiner Überblick zeigt, wo uns Sprachassistenten zukünftig im Tourismus unterstützen könnten:
- Gästeinformation rund um die Uhr: Öffnungszeiten, Eintrittspreise, Anreise, Parkmöglichkeiten, Veranstaltungen, Wetteralternativen oder Informationen zu Sehenswürdigkeiten.
- Mehrsprachige Kommunikation: Gäste können Fragen in ihrer eigenen Sprache stellen und Antworten ebenfalls in dieser Sprache erhalten. Gerade für kleinere Betriebe kann das eine große Entlastung sein.
- Hotels und Unterkünfte: Fragen zu Frühstückszeiten, WLAN, Check-out, Wellnessangeboten, Ausflugstipps oder der nächsten ÖPNV-Haltestelle beantworten; perspektivisch auch Reservierungen oder Servicewünsche aufnehmen.
- Museen und Sehenswürdigkeiten: Als digitaler Audioguide können Sprachassistenten Fragen zu Exponaten beantworten und Inhalte je nach Vorwissen unterschiedlich ausführlich erklären.
- Tourist-Informationen: Häufige Standardanfragen können automatisiert beantwortet werden, während Mitarbeitende mehr Zeit für komplexe oder persönliche Beratung haben.
- Barriereärmere Informationsangebote: Sprachsteuerung kann beispielsweise Menschen unterstützen, denen die Bedienung von Websites oder Apps schwerfällt.
Die wichtigsten Informationen
Thema: Espresso to Know: KI Sprachassistenten – zuviel KI oder zusätzlicher Service?
Datum: 23. September 2026, 9.00-9.45 Uhr
Wer: Matthias Burzinski, DestinetChange
Format: digital, via Teams, mit Kamera, auf Augenhöhe
Anmeldung: Jetzt anmelden
