Gästezufriedenheit in Beherbergungsbetrieben in Thüringen gestiegen
Neue Methodik – der Performance Score
Seit dem Jahr 2024 wird der Performance Score betrachtet. Dieser bildet die Bewertungen der zwölf Monate des vergangenen Kalenderjahres ab. Aufgrund der neuen Methodik ist ein Vergleich mit in den Vorjahren ausgewiesenen Werten nicht mehr möglich.
Die Gästezufriedenheit in Thüringen ist im Jahr 2025 erneut gestiegen. Der Performance Score von TrustYou erreichte 85,0 Punkte und lag damit 1,5 Punkte über dem Vorjahreswert. Im Bundesländerranking belegte Thüringen den siebten Platz. Erstmals wurde damit das Niveau des Jahres 2019 übertroffen. Auch bundesweit nahm die Gästezufriedenheit zu und stieg 2025 um 0,9 Punkte auf 84,2 Punkte, womit der Wert von 2019 nahezu wieder erreicht wurde.
Performance Score – Gästezufriedenheit in Bewertungsportalen auf einen Blick
Die Metasuchmaschine TrustYou wertet Beurteilungen von Nutzern zu Unterkünften in Deutschland auf relevanten Online-Portalen aus. Mithilfe statistischer Verfahren ergibt sich der Performance Score von TrustYou als Zusammenfassung aller Bewertungen und zeigt die Online-Reputation von Unterkunftsbetrieben auf einer Skala von 0 Punkten (negativste Ausprägung) bis 100 Punkten (positivste Ausprägung). Auf einen Blick wird klar, wie gut oder schlecht ein Betrieb insgesamt bewertet wurde. Der Performance Score von TrustYou bezieht sich jeweils auf die Bewertungen der vergangenen zwölf Monate und wird nach der Anzahl der Bewertungen gewichtet.
Eichsfeld in den Top 10, Erfurt und Weimar auf Platz 7 der städtischen Destinationen
Die großen regionalen Unterschiede in Thüringen blieben auch im Jahr 2025 weiter bestehen. Das Eichsfeld landete mit 88,6 Punkten im bundesweiten Destinationsvergleich von über 140 Regionen erneut weit vorn und belegte den sechsten Platz. Die Thüringer Rhön schaffte es mit 87,7 Punkten in die Top 20. Städte und städtisch geprägte Regionen weisen bundesweit eine niedrigere Gästezufriedenheit in den Beherbergungsbetrieben auf als Flächendestinationen. Dies liegt einerseits an der kürzeren Aufenthaltsdauer der Gäste, bei der Negativerlebnisse stärker ins Gewicht fallen, andererseits am höheren Anteil an Geschäftsreisenden, die kritischer sind als Urlaubsreisende. Erfurt und Weimar schafften es mit jeweils 84,0 Punkten auf den siebten Platz im bundesweiten Vergleich von 20 Städtedestinationen. In allen Thüringer Regionen hat sich die Gästezufriedenheit in den Beherbergungsbetrieben 2025 verbessert. Besonders deutlich stieg sie im Altenburger Land (+3,5 Punkte) und in Erfurt (+2,0 Punkte).
Thüringer Betriebe auf Platz 1 bei der Sauberkeit
In Thüringen waren die Unterschiede zwischen den Kategorien der Sentiment Analyse besonders groß.
- Erstmals können Aussagen zur Zufriedenheit der Gäste mit der Sauberkeit in den Betrieben getroffen werden. Thüringen belegte 2025 in dieser Kategorie im Bundesländervergleich den ersten Platz. Die Thüringer Rhön und das Thüringer Vogtland schnitten hierbei besonders gut ab.
- Auch der zweite Platz beim Service und der große Sprung nach vorn von Platz 10 auf Platz 2 beim Hotelzustand spiegeln die guten Bewertungen der Gäste wider. Beim Service ging die Gästezufriedenheit in Thüringen wie auch bundesweit leicht zurück. Hier muss aufgepasst werden, dass Einsparungen nicht zulasten des Services führen, da die Gäste dies mit negativen Bewertungen quittieren. Die Thüringer Rhön positionierte sich bei der Bewertung des Services trotz Rückgängen im Jahr 2025 im bundesweiten Destinationsvergleich von über 140 Regionen auf dem dritten Platz. In Erfurt stieg die Zufriedenheit mit dem Service spürbar an. Die Stadt belegte mit 89,0 Punkten den zweiten Platz im Vergleich von 20 Städtedestinationen in Deutschland. Weimar kam mit 88,9 Punkten auf den dritten Platz der Städtedestinationen.
- Bei der Bewertung der Location und Lage der Betriebe, also der Infrastruktur in den Gemeinden, fiel Thüringen trotz leichter Steigerung der Zufriedenheit im Bundesländerranking auf den siebten Platz zurück. Die Thüringer Rhön und der Thüringer Wald schnitten hier aus Gästesicht besonders gut ab. Das Saaleland rangiert hingegen im hinteren Drittel der bundesweiten Destinationen.
- Die Hardware in den Betrieben wurden von den Thüringer Gästen 2025 positiver als im Vorjahr bewertet. Die Gästezufriedenheit mit den Zimmern, den Außenanlagen und den Gebäuden hat zugenommen und das Bundesland lag deutlicher über dem Bundesdurchschnitt als im Jahr 2024. Dennoch ist hier noch Luft nach oben, da Thüringen im Bundesländervergleich nach wie vor im hinteren Mittelfeld lag.
- Beim Preis-Leistungs-Verhältnis nahm die Gästezufriedenheit in Thüringen um 3,4 Punkte zu, was zu einer Verbesserung im Bundesländerranking um einen Platz führte. Das Weimarer Land, der Thüringer Wald, die Region Südharz/Kyffhäuser und das Thüringer Vogtland verbesserten sich hier deutlich. Im Eichsfeld und im Saaleland ging die Tendenz in die andere Richtung. Auch bundesweit stieg die Zufriedenheit der Gäste mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis spürbar. Investitionen in die Hardware in Kombination mit einer Stabilisierung der Preise führte zu einer positiveren Bewertung durch die Gäste.
- Die Zufriedenheit mit der Internetverfügbarkeit nahm 2025 aus Gästesicht ebenfalls zu, so dass Thüringen fast im Bundesdurchschnitt lag und die beste Platzierung der ostdeutschen Bundesländer erreichte.
TrustYou Sentiment Analysis
Die sogenannte Sentiment Analysis erfasst die in den Freitexten der Bewertungsportale geäußerten Gästemeinungen zur Unterkunft und wertet diese über Algorithmen aus. Das Ergebnis gibt Aufschluss über Handlungsbedarf und Verbesserungspotenzial in einzelnen Bereichen des Beherbergungsmarktes und kann als Frühindikator auf Reinvestitionsbedarfe hinweisen. So sind zum Beispiel Daten für die Kategorien, Zimmer, Service, Preis und Essen & Trinken verfügbar. Wichtig: Aus dem Durchschnitt der Kategoriewerte ergibt sich nicht direkt der Gesamt-Score.
ⓘQuelle: Thüringer Tourismus GmbH
ⓘQuelle: dwif
ⓘQuelle: dwif
3/2026: Gästezufriedenheit und Destination Brand (368.8 KiB)
