Gästebewertungen können ehrlich und wertschätzend, aber auch unbequem und manchmal hart sein. Online-Gästebewertungen sind vor allem eines: sie sind öffentlich. Wer heute wissen will, wie Qualität im Tourismus wahrgenommen wird, muss nicht lange suchen: Die Antworten stehen längst auf Bewertungsplattformen, in Kommentaren und Erfahrungsberichten.
Genau deshalb lohnt der Blick in das TrustYou-Monitoring – auf die gebündelten Gästebewertungen, die aufzeigen, wie die Thüringer Angebote wahrgenommen werden. Gemonitort werden aktuell 41 Thüringer Markenbotschafter (Stand Mai 2026) wie POIs und Parks/Gärten. Wie schneiden unsere Markenbotschafter bei ihren Gästen ab? Welches Bild geben sie von Thüringen als Reisedestination?
Im Zeitraum 01. 02. bis 30.04. 2026 sind insgesamt 1.443 Bewertungen eingegangen. Als Gesamtnote erreichen alle Markenbotschafter für Thüringen 92,54 Punkten. TrustYou bewertet dieses Ergebnis als „ausgezeichnet“.
Diese Thüringer Destinationen liegen vorn
Beim Blick auf die Destinationen zeigt folgende 3 Spitzenreiter: Die höchste Gesamtnote im vergangenen Quartal erreicht das Vogtland mit 95,55 Punkten. Es folgen Saale-Unstrut mit 94,92 Punkten und Kyffhäuser/Südharz mit 94,48 Punkten. Damit liegen diese drei Destinationen über dem Thüringen-Gesamtergebnis von 92,54 Punkten.
Auch bei der Antwortquote gibt es deutliche Spitzenwerte: Saale-Unstrut erreicht hier 94%, das Weimarer Land kommt auf 89%. Alle anderen Destinationen bleiben beim Thema Antwortquoten weit dahinter zurück. Thüringen insgesamt erreicht einen Wert von 36%. Hier ist noch Luft nach oben.
Die Top 3 der Markenbotschafter
Für den Zeitraum 01. 02. bis 30.04. 2026 ergibt sich auf Basis der Gesamtnote folgende Platzierung:
Gold: Haus Schulenburg
97,96 Punkte (aufsteigender Trend)
Silber: Ensemble Park an der Ilm mit Goethes Gartenhaus
97,17 Punkte (super Wert, aber dennoch leicht absteigender Trend)
Bronze: Abenteuerwald Feenweltchen
96,65 Punkte (Topergebnis, aber dennoch leicht absteigender Trend)
Haus Schulenburg & Ensemble Park an der Ilm mit Goethes Gartenhaus schaffen es in Folge das zweite Mal aufs Siegerpodest in Punkto Gesamtnote. 💐
Diese Ergebnisse zeigen, wie leistungsfähig die Thüringer Markenbotschafter sind. Sie zeigen aber auch: Selbst sehr gute Werte bleiben Momentaufnahmen. Wer dauerhaft stark bleiben will, muss Rückmeldungen regelmäßig auswerten und handeln.
Bewertungen sind kein Störgeräusch
Bewertungen – unabhängig ob vor Ort oder online – werden manchmal als lästige Begleiterscheinung empfunden. Dabei sind sie eines der ehrlichsten Instrumente der Qualitätsentwicklung. Gäste sagen darin, was funktioniert, was begeistert und was stört. Nicht jede Bewertung ist fair formuliert. Nicht jede Kritik trifft den Kern. Aber in der Summe liefern Bewertungen wertvolle Hinweise darauf, wie Angebote tatsächlich erlebt werden.
Für touristische Betriebe, Einrichtungen und Destinationen bedeutet das: Bewertungsmanagement gehört zur Qualitätsarbeit. Es reicht nicht, gute Angebote zu schaffen. Es braucht auch den Blick darauf, wie diese Angebote wahrgenommen werden. Und es braucht die Bereitschaft, sichtbar zu reagieren – in der Kommunikation mit den Gästen aber auch vor Ort bei machbaren Veränderungen. Auch aus diesem Grund gehört der kontinuierliche Umgang mit Gastbewertungen zu den Kriterien im Markenbotschafterprozess.
Wie wirken Bewertungen auf Gäste? Wie reagiert man souverän auf Lob, Kritik oder einen drohenden Shitstorm?
Darum geht es beim Espresso to Know am 10.06.2026 | Sterne, Shitstorm, Schulterklopfen – Was sagen Ihre Gäste?
Eine ausführliche Beschreibung zum Thema Online-Bewertungen als Qualitäts- und Marketinginstrument finden Sie hier: TNT-Beitrag vom 19.02.2026
