Egal wo die Reise, der Ausflug, die Freizeitaktivität hingehen soll – Gäste informieren sich heute intensiv online, bevor sie buchen oder besuchen. Bewertungen spielen dabei eine zentrale Rolle: Ein Großteil der Reisenden liest Erfahrungsberichte anderer Gäste, bevor eine Entscheidung getroffen wird. Bewertungen bewegen sich oft zwischen „Sternen, Shitstorm und Schulterklopfen“. Positive Rückmeldungen stärken das Image, während kritische Stimmen (zu Recht oder Unrecht) auf Schwachstellen aufmerksam machen.

Unsere These:

Wer auf Gästebewertungen (positive und negative) reagiert, zeigt Wertschätzung, Serviceorientierung und gewinnt Vertrauen – auch bei zukünftigen Gästen.

Termin und Anmeldung

Wann: Mittwoch, 10.06.2026, 9.00-9.45 Uhr
Wer: Anke Riese & Christiane Lögering (TTG), unsere Gäste: Juliane Knörner (Saalfelder Feengrotten) & Georg Thanner (TRUSTYOU)
Wie: digital, via Teams, gern auf Augenhöhe mit angestellter Kamera
Hier anmelden: Microsoft Virtual Events betrieben von Teams

Der Impuls für diesen Espresso to Know stammt aus der Runde der Thüringer Markenbotschafter. POIs, Parks & Gärten, Thermen, Veranstaltungen & Festivals & die dazugehörenden DMOs erhalten seit Oktober 2025 monatlich ihre TRUSTYOU-Auswertung. Gäste aufzufordern, den Besuch vor Ort zu bewerten und mit diesen Bewertungen im Nachgang aktiv umzugehen, ist ein Kriterium, dass Markenbotschafter erfüllen müssen.

Fünf Denkanstöße zum Thema:

1. Positive Bewertungen bewusst wahrnehmen
   Der Fokus liegt oft auf Kritik – dabei gibt es meist viel Lob. Wer sich regelmäßig auch die positiven Rückmeldungen anschaut und ins Team weiterreicht, merkt: Die Mehrheit der Gäste ist zufrieden. Das stärkt das Selbstvertrauen und relativiert einzelne negative Stimmen.
2. Perspektivwechsel: Bewertung = Chance, nicht Angriff
   Nicht jede Kritik ist angenehm – aber fast jede ist hilfreich. Wer Bewertungen als kostenlosen Blick von außen versteht, nimmt ihnen den „Bedrohungscharakter“. Es geht nicht um persönliche Kritik, sondern um Wahrnehmung.
3. Vor allem bei negativer Kritik: nicht persönlich nehmen
   Online-Kommentare sind oft emotional, manchmal ungerecht oder überspitzt. Wichtig ist: Sie richten sich an das Angebot, nicht an die Person. Eine professionelle Distanz aufzubauen, hilft enorm, gelassener zu reagieren.
4. Klare Leitlinien im Team festlegen
   Wer antwortet? Wie schnell? In welchem Ton? Ein paar einfache Regeln im Team geben Sicherheit und verhindern, dass Bewertungen „liegen bleiben“ oder emotional beantwortet werden.
5. Mit kleinen Schritten anfangen
   Niemand muss sofort perfekt antworten. Es reicht, mit einfachen, freundlichen Reaktionen zu starten: bedanken, Verständnis zeigen, ggf. erklären. Routine nimmt die Unsicherheit – und mit jeder Antwort wächst die Souveränität.

Raum für Austausch und Fragen

Euren Fragen und Erfahrungen stellen sich unsere Gäste: Juliane Knörner von den Saalfelder Feengrotten. Die Saalfelder Feengrotten sind Profis im Umgang mit Gästebewertungen. Der aktuelle TRUSTYOU-Score liegt bei 92,9 und ihre Antwortquote bei 89,19% (Stand: 16.04.2026). Wie macht ihr das bloß?? Georg Thanner arbeitet als Senior Key Account Manager bei TRUSTYOU und bereichert mit seinem Wissen, das weit über Thüringen hinausreicht unsere Runde.

Noch mehr Espressi

Weitere Themen in unseren Espress-Runden findet ihr hier: „Espresso to Know“ | Tourismusnetzwerk Thüringen