Online-Bewertungen als Qualitäts- und Marketinginstrument

„Markenbotschafter legen Wert auf Bewertungen und Gästemeinungen“ – dieses Kriterium wird seit Oktober 2025 systematisch unterstützt: Die Thüringer Tourismus GmbH (TTG) stellt den Thüringer Markenbotschaftern aus den Bereichen Points of Interest (POIs), Parks & Gärten sowie Veranstaltungen und Festivals das Auswertungstool TrustYou zur Verfügung.

Ziel ist es, die Eigenverantwortung von Markenbotschaftern und Destination Management Organisationen (DMOs) zu stärken. Online-Bewertungen sind sowohl ein Spiegel der vor Ort erlebten Qualität als auch ein wichtiges Marketinginstrument. Sie beeinflussen Buchungsentscheidungen maßgeblich und geben wertvolle Hinweise auf Optimierungspotenziale.

TrustYou erfasst und analysiert Gästebewertungen auf Google und TripAdvisor. Die Rückmeldungen werden einzelnen Kategorien wie Lage, Service, Preis-Leistungs-Verhältnis oder Barrierefreiheit zugeordnet und strukturiert ausgewertet.

Was Markenbotschafter aus der Auswertung ablesen können

Die monatlichen Reportings liefern unter anderem folgende Kennzahlen:

• Gesamtnote (aggregierter Bewertungsdurchschnitt)
• Anzahl der eingegangenen Bewertungen pro Monat
• Visualisierung positiver und negativer Bewertungen (taggenau und prozentual)
• Grafische Darstellung der Bewertungsentwicklung nach Zeitraum und Kanal
• Antwortquote der Einrichtung auf Gästebewertungen
• Ausgewählte Originalstimmen mit positiven und negativen Kommentaren

Damit erhalten die Einrichtungen eine fundierte Grundlage, um Stärken zu sichern und Schwächen gezielt zu bearbeiten.

Mehrwert für Destination Management Organisationen

Auch für die DMOs stehen spezifische Auswertungen zur Verfügung. Diese beinhalten:

• Monatliche und quartalsweise Vergleiche der DMOs untereinander
• Vergleich von Gesamtnote, Antwortquote und Bewertungen nach Kategorien
• Darstellung der Entwicklung der Gesamtnote inklusive Trend
• Übersicht aller Markenbotschafter innerhalb der jeweiligen DMO

Ein direkter Vergleich der DMOs ist aufgrund der unterschiedlichen Anzahl an Markenbotschaftern nur eingeschränkt möglich. Die Daten liefern jedoch wertvolle Hinweise zur regionalen Entwicklung.

Ein Blick auf die aktuellen Zahlen

Für den Zeitraum November 2025 bis Januar 2026 flossen 1.756 Bewertungen in die Analyse ein. Thüringen erreicht eine Gesamtnote von 92,57 Punkten und wird von TrustYou damit als „Ausgezeichnet“ bewertet.

Besonders positiv wurden folgende Kategorien bewertet:

• Preis-Leistungs-Verhältnis: 100 Punkte
• Lage: 91 Punkte
• Service: 80 Punkte

Handlungsbedarf zeigt sich bei der Antwortquote: Die POIs erreichten hier 27 Prozent. Eine aktive und wertschätzende Reaktion auf Gästefeedback bietet jedoch großes Potenzial zur Imagepflege und Kundenbindung.

Die Top 3 der Thüringer Markenbotschafter

Auf Basis der Gesamtnote ergeben sich folgende Platzierungen:

🥇 Gold: Ensemble Park an der Ilm mit Goethes Gartenhaus Weimar
97,45 Punkte (aufsteigender Trend)

🥈 Silber: Haus Schulenburg Gera
97,29 Punkte (absteigender Trend)

🥉 Bronze: Schloss Kochberg mit Park
96,79 Punkte (absteigender Trend)

Besonders hohe Antwortquoten zeigen:

• Abenteuerwald Feenweltchen Saalfeld
• egapark Erfurt
• Leuchtenburg Seitenroda

Einen deutlich ansteigenden Trend in der Gesamtnote verzeichnen:

• Augustinerkloster Erfurt (+1,32)
• Museum Neues Weimar (+1,26)
• Oberes und Unteres Schloss Greiz (+1,09)

Veranstaltungshinweis: TrustScore 2025

23. April 2026 | 10:00–11:00 Uhr | online

Im Rahmen der Veranstaltung „TrustScore 2025 – Gästezufriedenheit in Beherbergungsbetrieben: Zwischen Spitzenleistung und Nachholbedarf“ wird die bundesweite Entwicklung der Gästezufriedenheit analysiert.

Die Gästezufriedenheit ist ein zentraler Erfolgsfaktor für Betriebe und Destinationen: Zufriedene Gäste kommen wieder, empfehlen weiter und geben häufig mehr Geld aus. Gleichzeitig helfen Bewertungen dabei, Leistungen gezielt zu verbessern und Ressourcen effizient einzusetzen.

Gemeinsam mit dem Kooperationspartner TrustYou zeigen die dwif-Expertinnen und -Experten Anja Schröder und Karsten Heinsohn auf, wie Betriebe und Destinationen ihre Daten systematisch auswerten und für die Praxis nutzen können. Zudem werden die Gewinner im bundesweiten Destinationsranking gekürt – sowohl für den TrustScore insgesamt als auch für ausgewählte Kategorien.

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