Beherbergungsstammtisch: Gästezufriedenheit im Fokus

Zum Beherbergungsstammtisch des Tourismusverband Altenburger Land e.V. kamen am 25. November zahlreiche Gastgeberinnen und Gastgeber zusammen, um sich über aktuelle Entwicklungen rund um die Gästezufriedenheit auszutauschen. Im Mittelpunkt stand die exklusive Präsentation der neuen TrustYou-Sonderauswertung des Deutschen Wirtschaftswissenschaftlichen Institut für Fremdenverkehr e. V. (dwif) für die Region – eine Analyse, die systematisch zusammenfasst, wie Gäste ihre Aufenthalte in Unterkünften des Altenburger Landes wahrnehmen und in Online-Portalen bewerten.

Die Ergebnisse machen sichtbar, welche Stärken die Betriebe bereits aus Gästesicht prägen. Besonders positiv hervorgehoben werden der persönliche Service, die zugewandte Betreuung, das regionale kulinarische Angebot und die ruhigen, naturnahen Lagen vieler Unterkünfte. Diese Stärken bieten eine hervorragende Basis, um die Gastfreundschaft im Altenburger Land noch deutlicher im Marketing hervorzuheben und gezielt erlebbar zu machen.

Im Rahmen des Stammtisches wurden zudem praxisnahe Ansätze vorgestellt, mit denen das Gästeerlebnis weiter verfeinert werden kann. Neben investiven Perspektiven – etwa der Modernisierung einzelner Bereiche – rückten vor allem zielgruppenorientierte Ideen in den Fokus: von Angeboten, die Kultur, Natur, Spiel oder Genuss aufgreifen, bis zu kleinen, aufmerksamen Details im Aufenthalt, die Gästen ein herzliches Willkommen vermitteln und positiv in Erinnerung bleiben. Entsprechende Beispiele reichten von Willkommenspaketen über besondere Serviceleistungen bis hin zu persönlichen Empfehlungen für Erlebnisse in der Umgebung.

Besonders betont wurde auch der Wert digitaler Bewertungen: Sie schaffen Orientierung, geben authentische Rückmeldungen und bieten eine direkte Chance, besondere Qualitäten sichtbar zu machen. Viele Gastgeberinnen und Gastgeber nutzten den Stammtisch, um Erfahrungen zu teilen, miteinander ins Gespräch zu kommen und neue Impulse für die Weiterentwicklung ihrer Häuser mitzunehmen. Die Veranstaltung zeigte deutlich, wie groß das gemeinsame Interesse daran ist, die Servicequalität kontinuierlich auszubauen und das positive Bild der Region weiter zu stärken.

Mit dem Austausch wurde ein weiterer Schritt gemacht, um die Vorzüge des Altenburger Landes als gastfreundliche, serviceorientierte und vielseitig erlebenswerte Region weiter herauszustellen – und die bereits vorhandenen Stärken nachhaltig zu nutzen und auszubauen.