Gästezufriedenheit in Beherbergungsbetrieben in Thüringen gestiegen
Neue Methodik – der Performance Score
Auf Empfehlung von TrustYou erfolgt in diesem Jahr die Umstellung auf einen neuen Score: den Performance Score. Dieser bildet die Bewertungen der zwölf Monate des vergangenen Kalenderjahres ab. Aufgrund der neuen Methodik ist ein Vergleich mit den in den Vorjahren ausgewiesenen Werten nicht mehr möglich.
Die Gästezufriedenheit in Thüringen ist 2024 gestiegen. Der Performance Score von TrustYou lag bei 83,5 Punkten und damit 0,4 Punkte über dem Vorjahreswert. Damit belegt Thüringen zusammen mit Niedersachsen den achten Platz im Bundesländerranking. Zum Niveau des Jahres 2019 fehlen Thüringen noch 0,6 Punkte. Bundesweit stieg die Gästezufriedenheit 2024 um 0,5 Punkte auf 83,3 Punkte. 2019 lag der Wert um einen Punkt höher.
Performance Score – Gästezufriedenheit in Bewertungsportalen auf einen Blick
Die Metasuchmaschine TrustYou wertet Beurteilungen von Nutzern zu Unterkünften in Deutschland auf relevanten Online-Portalen aus. Mithilfe statistischer Verfahren ergibt sich der Performance Score von TrustYou als Zusammenfassung aller Bewertungen und zeigt die Online-Reputation von Unterkunftsbetrieben auf einer Skala von 0 Punkten (negativste Ausprägung) bis 100 Punkten (positivste Ausprägung). Auf einen Blick wird klar, wie gut oder schlecht ein Betrieb insgesamt bewertet wurde. Der Performance Score von TrustYou bezieht sich jeweils auf die Bewertungen der vergangenen zwölf Monate.
Eichsfeld belegt Platz zwei im bundesweiten Destinationsranking, Weimar auf Platz 8 der städtischen Destinationen
Die großen regionalen Unterschiede in Thüringen bleiben auch im Jahr 2024 weiter bestehen. Das Eichsfeld landete mit 88,4 Punkten auch im bundesweiten Destinationsvergleich von über 140 Regionen weit vorn auf dem zweiten Platz. Auch die Thüringer Rhön schaffte es mit 87,5 Punkten in die Top Ten auf Platz neun. Städte und städtisch geprägte Regionen weisen bundesweit eine niedrigere Gästezufriedenheit in den Beherbergungsbetrieben auf als Flächendestinationen. Dies liegt einerseits an der kürzeren Aufenthaltsdauer der Gäste, bei der Negativerlebnisse stärker ins Gewicht fallen, andererseits am höheren Anteil an Geschäftsreisenden, die kritischer sind als Urlaubsreisende. Die Stadt Weimar schafft es mit 83,0 Punkten auf den achten Platz im bundesweiten Vergleich von 20 Städtedestinationen. In sieben der elf Thüringer Regionen hat sich die Gästezufriedenheit in den Beherbergungsbetrieben 2024 verbessert oder blieb stabil. Besonders deutlich stieg sie im Saaleland (+1,1 Punkte) und in der Thüringer Rhön (+1,0 Punkte). Im Weimarer Land (-0,5 Punkte) und im Altenburger Land (-0,4 Punkte) ging sie hingegen zurück.
Thüringen auf Platz 1 beim Service
In den Kategorien der Sentiment Analysis schneidet Thüringen ganz unterschiedlich ab.
- In der Kategorie Service ist Thüringen bundesweiter Marktführer und erreichte mit 90,3 Punkten den höchsten Wert aller Bundesländer. Die Zufriedenheit mit dem Service in den Beherbergungsbetrieben hat 2024 entgegen dem bundesweiten Trend zugenommen. Die Rhön belegte hier auch im bundesweiten Destinationsranking den Spitzenplatz. Auch das Eichsfeld schnitt mit Platz 16 noch sehr gut ab. Potenzial gibt es hier insbesondere in der Stadt Erfurt.
- Bei der Bewertung der Location und Lage der Betriebe, also der Infrastruktur in den Gemeinden, landete Thüringen im Bundesländerranking auf dem fünften Platz. In dieser Kategorie lag der Thüringer Wald auf Platz 21 im Destinationsranking. Handlungsbedarf gibt es hier aus Gästesicht vor allem im Saaleland und im Weimarer Land.
- Die Hardware in den Betrieben wurde von den Thüringer Gästen kritischer bewertet. Bei der Bewertung der Zimmer, dem Zustand der Hotels und den Außenanlagen landete Thüringen im Bundesländervergleich jeweils auf dem zehnten Platz. Die Gästezufriedenheit in diesen Bereichen war im letzten Jahr rückläufig.
- Auch beim Preis-Leistungs-Verhältnis hat Thüringen noch Potenzial. 64,3 Punkte bedeuteten einen zehnten Platz im Bundesländervergleich und ein aus Gästesicht schlechteres Preis-Leistungs-Verhältnis als im deutschen Durchschnitt. Das Saaleland und die Thüringer Rhön platzierten sich im Destinationsvergleich in den Top 30 von über 140 Regionen. Die Stadt Erfurt, der Thüringer Wald und das Weimarer Land fielen hingegen deutlich ab. Hier sollte eine kritische Prüfung der Qualität der Angebote vor dem Hintergrund der am Markt befindlichen Preise erfolgen.
Handlungsbedarf gibt es ebenfalls bei der Internetverfügbarkeit. Auch hier ist ein Netzausbau weiterhin notwendig, um mit den anderen Bundesländern mithalten zu können.
TrustYou Sentiment Analysis
Die sogenannte Sentiment Analysis erfasst die in den Freitexten der Bewertungsportale geäußerten Gästemeinungen zur Unterkunft und wertet diese über Algorithmen aus. Das Ergebnis gibt Aufschluss über Handlungsbedarf und Verbesserungspotenzial in einzelnen Bereichen des Beherbergungsmarktes und kann als Frühindikator auf Reinvestitionsbedarfe hinweisen. So sind zum Beispiel Daten für die Kategorien, Zimmer, Service, Preis und Essen & Trinken verfügbar. Wichtig: Aus dem Durchschnitt der Kategoriewerte ergibt sich nicht direkt der Gesamt-Score.
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ⓘQuelle: Thüringer Tourismus GmbH
ⓘQuelle: dwif
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