1. Entlang der Customer Journey Pain & Pleasure Points identifizieren. (Die Kontaktpunkte mit der größten Hebelwirkung herausarbeiten und entsprechende Kommunikationsmaßnahmen entwickeln)
2. Tourismus-Akzeptanz messen: Dashboard mit Kennzahlen aufbauen und permanentes Monitoring betreiben
3. Tourismus-Akzeptanz steigern: Tourismus bedeutet immer Austausch von Innen & Außen/ von Einheimischen & „Fremden“/ von Mitarbeitenden & Gästen
4. Vorausschauende Krisen-Kommunikation: Hier setzt Reiter auf die KI
5. Beteiligungsformate in Kommunen verankern und Binnen-Kommunikation (Reiter nennt politische Beteiligungsformate, Beteiligung am lokalen/ regionalen Geschehen kann selbstverständlich auch auf anderen Ebenen für den Tourismus gewinnbringend sein)
6. Kraftvolles positives Zukunfts-Narrativ
7. Image-Kampagne: Sie sollte mehr sein als ein Bekenntnis zu Weltoffenes Thüringen (obwohl das ein erster, sehr guter Anfang ist) und aufbauen auf der historischen Weltoffenheit und DNA Thüringens.

# Selbstbewusst kommunizieren

• Was gelingt gut? Wo haben wir Erfolge? Wo zahlt unsere Arbeit auf das Leben vor Ort und die Gastzufriedenheit gleichermaßen ein? Machen wir uns diese Fragen und Antworten darauf immer wieder bewusst.
• Positive Narrative First! Und zwar ganz oft und in aller Breite von Broschüren und Flyern in den städtischen TI, Webseiten, Kampagnen, Pressemitteilungen bis hin zu touristischen Wettbewerben über Thüringens Grenzen hinaus. Schafft Aufmerksamkeit für euch/ uns!
• Trotzdem: Es gibt nichts zu verschweigen oder zu beschönigen. Gestehen wir uns auch eine ehrliche und konstruktive Fehlerkultur zu.

# Botschaften und Botschafter/innen

• Mitarbeitende, Einheimische, Testimonials etc. sind Botschafter. Gäste sind Botschafter. Welche Botschaften sollen erzählt werden?
• Achten wir auf eine heterogene Bildsprache. Bei Barrierefreiheit trauen wir uns das langsam. Andere Branchen und Regionen machen uns das längst vor.
• Achten wir auf eine sensible Sprache. Und: Ja, das geht auch ohne gendern I*_*I
• Geben wir dem Thüringer Tourismus mehr als ein Gesicht (ca. Mitte 30/ 1,8 m/ blond/ blauäugig).
• Thüringer Küche kann 2024 auch nach Europa, Asien oder Amerika schmecken. Also: Erzählen und zeigen wir doch auch mal, dass sehr gute gastronomische Leistungen nicht zwingend aus Klößen, Rotkraut und Bratwurst bestehen müssen.
• Bitten wir unsere Gäste, wenn wir vor Ort positives Feedback erhalten, um ihre Bewertung im Netz.
• Wir alle haben Werte: in den Regionen, Städten, Betrieben, Organisationen, Verbänden etc. Wir sollten diese Werte kennen, uns immer wieder bewusst machen und nach außen vertreten.
• Erzählen wir Geschichten, die Thüringen in den Kontext von Weltenbürgern setzen: vom englischen Mönch, ohne den es Erfurt heute vielleicht nicht gäbe, bis zu Henry van de Velde, unserem Lieblingsbelgier.
• Selbst manches aus unserem Brauchtum und unseren Traditionen hat eine weltweite Strahlkraft. Stichwort: Weihnachtsdeko und britischer Adel, Kartenspieltradition, Rostbratwurst (geht leider nicht ganz ohne sie 😉
• Wir Thüringerinnen und Thüringer sind stolz darauf, dass wir als gastfreundlich gelten. Wenn das so bleiben soll, müssen wir dranbleiben und Gastfreundschaft und Willkommenskultur ins 21. Jahrhundert holen.

# Willkommenskultur, Wissen und Wissenstransfer

• Ist unsere Willkommenskultur auf der Höhe der Zeit? Sind wir und unsere Mitarbeitenden ausreichend geschult im Umgang mit Gästen, die nicht deutsch sprechen? Halten wir Informationen in einer leicht zugänglichen Art oder mehrsprachig vor? Sind Tools bekannt und werden sie genutzt, um Sprachbarrieren zu überwinden?
• Sind wir mit unseren Angeboten und Services darauf vorbereitet, für Menschen mit anderen Religionen und Lebensgewohnheiten gute Gastgeber zu sein? (Stichwort: kein Rind-, kein Schweinefleisch) Arbeiten wir mit Bezahlsystemen, die Gästen ermöglichen, ohne Geld zu tauschen, auszukommen?
• Haben wir immer die Daten und Fakten im Blick? Sind wir und unsere Mitarbeitenden geschult im Umgang mit Fremdenfeindlichkeit? Kennen wir Experten, die Aufklärungs- und Bildungsarbeit übernehmen könnten?