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TTG insight. Innovation & Qualität

Die Teams der TTG berichten über ihre Arbeit.
Heute: Innovation & Qualität

Mit „TTG Insight“ haben wir ein neues Kommunikationsformat ins Leben rufen. In regelmäßigen Abständen erfahren Sie hier in kompakter Form, an welchen Themen wir als Thüringer Tourismus GmbH (TTG) aktuell arbeiten, was uns bewegt und was von den einzelnen Teams im letzten Quartal erreicht wurde.
Was tun wir konkret, um unsere gemeinsame Vision „Thüringen wird Tourismusland“ wahr werden zu lassen? Wie schaffen wir Aufmerksamkeit bei unseren Zielgruppen und inspirieren für unser Reiseland? Wie setzen wir die Digitale Transformation um?
Heute möchten wir Ihnen Einblick in den Jahresstart 2023 der Abteilung „Innovation & Qualität“ geben.

Produktentwicklung

Start-up Week Eichsfeld

Der Verband Internet Reisevertrieb e.V. (VIR) und Coworking Eichsfeld veranstalteten vom 31.01.-03.02.2023 gemeinsam die „Start-up Week“. Eine Woche lang konnten Anfang Februar Start-Ups der Tourismus- & Freizeitbranche aus ganz Deutschland bei Coworking Eichsfeld arbeiten, netzwerken und sich von spannenden Impulsvorträgen inspirieren lassen. Am Donnerstag gestaltete die Thüringer Tourismus GmbH einen Destinationstag mit Impulsen und Diskussionen rund um die ThüCAT, die Customer Journey und vieles mehr. Ein lebendiger, spannender Austausch! Start-up Week im Eichsfeld | Tourismusnetzwerk Thüringen

Der perfekte Tag

Das Projekt „Der perfekte Tag“ hat zum Ziel, barrierefreie Serviceketten zu entwickeln. Gemeinsam mit allen vier Leitprodukten haben die ersten Workshops zur Produktentwicklung mit der Entwicklung von Personas und Abläufen stattgefunden. Stellvertretend für den Rennsteig steht in Bad Liebenstein ein komfortables Wochenende mit Fokus auf Mehrgenerationen und eingeschränkter Mobilität im Fokus. In der Welterberegion Wartburg Hainich stehen ebenfalls die Themen Mehrgenerationen sowie Rollstuhl im Fokus. Inhaltlich geht es um die Highlights wie Baumkronenpfad, Mühlhausen, Wartburg, aber auch Gotha und Bad Langensalza. In Weimar wurden Personas aus dem konservativ-gehobenen Milieu entwickelt, wobei eine Person im Rollstuhl sitzt: Weimar zum Kennenlernen mit eingeschränkter Mobilität. In Erfurt schließlich steht die Mittelaltermetropole im thematischen Fokus. Die zu entwickelnden Produkte setzen auf das postmaterielle Milieu und stellen ebenfalls Mobilitätseinschränkungen, aber auch Komfort für Familien (z.B. mit Kinderradanhänger) in den Vordergrund. Die Resonanz bei allen Beteiligten ist bisher äußerst positiv. Der Charakter der entwickelten Produkte verdeutlicht anschaulich, dass Barrierefreiheit ein gesamtgesellschaftliches Thema ist.

Projektsteuerungsgruppen und Markenbotschafter

Im ersten Quartal wurden gemeinsame Projektsteuerungsgruppen mit dem Thüringer Wald, Weimar, dem Weimarer Land, der Rhön, dem Vogtland und der PSG Jena/Saaleland durchgeführt. In diesem Zusammenhang konnten das Ober und Untere Schloss in Greiz zum Markenbotschafter ernannt werden. An den Markenbotschafterprozessen zu den Mühlhäuser Museen, der Stadt Mühlhausen und dem Panoramamuseum wurde intensiv weitergearbeitet. Für das Burgenmuseum Veste Heldburg und die Stadt Schmalkalden wurde der Prozess angestoßen.

TTG bei der Übergabe einer Ernennungsurkunde in Greiz©Quelle: TTG

Übergabe der Ernennungsurkunde in Greiz

Allgemeine Produktentwicklung

Am 27.03.2023 hielt Bereichsleiter Bernhard Widmann im Rahmen der Veranstaltung „Retrospektive“ der KTL Bad Langensalza GmbH einen Impuls über die Bedeutung regionaler Zusammenarbeit für die touristische Wertschöpfung in einer Region. Weitere Referenten in Bad Langensalza waren Norbert Kunze vom DTV, Olaf Seibicke vom Hotel „Der Lindenhof“ aus Gotha und Daniel Menzel für die Kreativregion Fläming. Regionale Wertschöpfungsketten, die nur durch Kooperation entstehen und gelingen können, sind nachhaltiger, resilienter und halten Zahlungsflüsse in der Region (Multiplikatoreffekt). Kooperation ist somit ein Thema, das man gar nicht oft genug bewegen kann.

Retrospektive Bad Langensalza©Quelle: TTG

Retrospektive Bad Langensalza

Qualität

Allgemeine Qualitätsarbeit der TTG

Die im vergangenen Jahr etablierte Veranstaltung „TIs im Austausch“ erfreut sich wachsender Popularität. Am 13.01., 24.02. und 24.03.2023 fanden Austauschformate zu den Themen Webshops, säumige Zahler und Ticketverkauf statt. Die Abteilung Innovation und Qualität organisierte und moderierte die Veranstaltungen und unterstützte mit fachlichem Input. Die Veranstaltung am 24.02.2023 war mit 28 Teilnehmern die bisher erfolgreichste Veranstaltung seit Gründung des Formates.

Barrierefreiheit / Reisen für Alle

Im ersten Quartal wurden 14 Betriebe (re-)zertifiziert. 31 weitere Betriebe sind im Prozess. Am 18.01.2023 hielt die TTG einen Vortrag in Ilmenau im Rahmen einer Informationsveranstaltung mit Blick auf eine mögliche Ortszertifizierung nach Reisen für Alle. Daneben erfolgte eine Mitarbeit am Eckpunktepapier zur Neuausrichtung von Reisen für Alle.
Die Broschüre „Thüringen entdecken. Komfortabel. Barrierefrei. Für Alle“ wurde als Beilage im Magazin „Barrierefrei erleben“ erfolgreich vertrieben.
Die Inhalte der Website barrierefrei.thueringen-entdecken.de in leichter Sprache wurden im Februar final veröffentlicht. Daneben wurden Angebote für Menschen mit kognitiven Beeinträchtigungen ergänzt.

Wissensmanagement

Tourismusnetzwerk Thüringen & Wissensmanagement

Seit Januar konnte die neu gewonnene Mitarbeiterin Jennifer Frömmter intensiv in den neuen Aufgabenbereich eingearbeitet werden. Frau Frömmter hat mit viel Elan die Netzwerkarbeit in Thüringen und mit den beteiligten Bundesländern wieder aufgenommen. Zudem wurde eine Testumgebung angeschafft, um Modernisierungen und Umbauten an Seiten zunächst testen zu können.
Im Rahmen eines Treffens der Steuerungsgruppe des Tourismusnetzwerkes am 21.02.2023 wurde ein Vorschlag zur Umgestaltung der Menüstruktur vorgestellt. Der Vorschlag ist das Ergebnis aus den Workshops des vergangenen Herbstes. In der Steuerungsgruppe herrschte breite Zustimmung – die Leserfreundlichkeit wurde als deutlich gesteigert wahrgenommen und die zeitgemäße Darstellung konnte punkten. Von Seiten des Referates wurde darauf hingewiesen, dass die Tourismusstrategie nicht mehr prominent genug platziert ist. Hier wird derzeit nachgebessert. Anschließend soll es einen Testlauf mit einer Reihe von Benutzern geben. Diese sollen im Netzwerk Suchaufgaben erledigen. Ziel ist ein finaler Erkenntnisgewinn darüber, ob die neue Struktur tatsächlich eine Verbesserung in Sachen Nutzerfreundlichkeit darstellt. Anschließend sollen die neuen Testseiten in den Life-Betrieb überführt werden.

Vergleich der TNT-Seiten nach dem Umbau mit neuem Tool©Quelle: TTG

Vergleich der TNT-Seiten nach Umbau mit neuem Tool

Gemeinsam mit den projektbegleitenden Agenturen „teejit“ und „netzvitamine“ wurde zudem konzeptionelle Vorarbeit für die landesweite Etablierung eines Systems zum brancheninternen Wissensmanagement erarbeitet. Das Projekt geht im weiteren Jahresverlauf in eine Testphase und setzt stark auf kollaborative Wissensvermittlung von Akteuren untereinander und Austausch auf Augenhöhe.

Ihr Ansprechpartner für Fragen und Anregungen ist Bernhard Widmann, Leiter Innovation & Qualität  (Telefon: +49 361 3742255; b.widmann@thueringen-entdecken.de )

In den nächsten Beitragen widmen wir uns wieder den Teams der „Digitalen Transformation“ und „Umsetzungsmanagement/Marktforschung“.





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