Bei ServiceQualität Deutschland handelt es sich um ein Qualitätsmanagement-System zur schrittweisen Verbesserung von Dienstleistungen und Angeboten anhand praxisorientierter Instrumente, welches 2003 in Deutschland eingeführt wurde. Im Einzelnen hilft es kleinen und mittleren Betrieben ohne unternehmenseigenes QM-System die Qualität des Betriebes zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Anfang März 2017 hat die Mitgliederversammlung von ServiceQualität Deutschland die Weiterentwicklung des „Q“ beschlossen. Leistungen sollen neu gegliedert werden, die Betriebe bekommen mehr Freiheiten sowie Flexibilität und im Betrieb vorhandene Werkzeuge zur Qualitätsverbesserung können anerkannt werden, wenn diese bestimmte Vorgaben erfüllen.
Schulungen, Qualitätsmanagement- und Analysewerkzeuge sowie die unterschiedlichen Möglichkeiten des Austausches werden ausgebaut und bieten somit den teilnehmenden Betrieben noch mehr Möglichkeiten zur eigenen Entwicklung von Verbesserungs- und Qualitätssicherungsmaßnahmen. Ein neu zu schaffender Ideenpool wird den Unternehmen ebenso Inspirationen für diese Maßnahmen geben. Das bestehende Online-Tool wird im Zuge der Überarbeitung ebenfalls moderner und anwendungsfreundlicher programmiert.
„Wir haben versucht im Vorfeld analysierte Anforderungen der Betriebe in das Konzept zur Weiterentwicklung zu übernehmen. Ebenso muss Q den Betrieben einen Nutzen bringen, Mitarbeiter motivieren und eine Produktenwicklung zur Kundenbegeisterung in den Betrieben fördern. Die Anwendung muss Spaß und Freude machen und eine entsprechenden Leichtigkeit mitbringen“ sagt Sven Wolf, Bundeskoordinator der Initiative ServiceQualität Deutschland.
Q-Zertifizierungen sowie Rezertifizierungen sind weiterhin möglich. Bestehenden Q-Betrieben werden keine Nachteile entstehen. Ergebnisse zur Weiterentwicklung werden frühestens im Frühjahr 2018 erwartet.
Ihr Ansprechpartner
DEHOGA Thüringen e.V.
Sandra Czerniak
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