„Qualität ist, was der Kunde will und Qualität beginnt im Kopf.“

Diesen Grundsatz hat sich das Qualitätsmanagementsystem ServiceQualität Deutschland zu eigen gemacht und mit dem “Q” ein bundesweites Label für zertifizierte Qualität geschaffen.

Kleinen und mittleren Betrieben im Hotel-, Gastronomie- und Tourismusbereich sowie Dienstleistungsunternehmen wird ein einfaches Qualitätsmanagementsystem geboten, das hilft, die Qualität des Betriebs kontinuierlich zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Der Nutzen für den Leistungsträger wird kurz in diesem Video erklärt:

Die Zertifizierung gilt für 3 Jahre.
Jedes Unternehmen muss jährlich einen neuen Maßnahmenplan und den Stand der Erfüllung der bisherigen Maßnahmen bei der Prüfstelle einreichen.

SQD und Nachhaltigkeit
Seit 2018 besteht eine Kooperation mit TourCert – einem international anerkanntem Beratungs- und Zertifizierungssystem. Der sog. TourCert Qualified bietet als neuer Bestandteil des Q-Werkzeugkastens den ersten Schritt zur Einführung in ein konsequentes Nachhaltigkeitsmanagements für Reiseveranstalter und Unterkünfte, aber auch Incoming-Agenturen, Reisebüros und andere Tourismusunternehmen.

Steckbrief SQD Tourcert Qualified (129.5 KiB)

SQD One Pager TourCert (161.2 KiB)